Decor đẹp không đủ – Cần đúng insight khách hàng mới tạo ra doanh số

Trong lĩnh vực thiết kế không gian – đặc biệt là trong ngành hàng dịch vụ, F&B, bán lẻ hay sự kiện. Một góc decor đẹp vẫn chưa đủ để khiến khách hàng dừng chân, chụp hình và chia sẻ rầm rộ. Tại sao có những không gian được đầu tư kỹ lưỡng, lung linh từng centimet, nhưng vẫn "ế" lượt check-in? Câu trả lời nằm ở một yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ quên: insight khách hàng.

1. Insight là gì? – Hiểu đúng để chạm đúng

"Insight" là một thuật ngữ marketing để chỉ sự thật ngầm hiểu về hành vi, mong muốn, hoặc động lực bên trong của khách hàng – điều không dễ thấy nếu chỉ nhìn vào dữ liệu bề mặt. Nói đơn giản, insight là lý do thực sự khiến khách hàng hành động. Họ không chỉ cần một bức ảnh đẹp, mà là một bức ảnh “nổi bật” khi đăng lên story. Họ không chỉ muốn uống cà phê, mà muốn trải nghiệm như đang du lịch Hàn Quốc ngay tại quán. Họ không ngại xếp hàng, nhưng sẽ bỏ cuộc nếu không tìm được góc sống ảo đủ "xịn" để khoe.

2. Decor đúng insight – Kích hoạt hành vi, tạo ra lan truyền

Khi hiểu đúng insight, decor không gian không còn là chuyện trang trí cho đẹp mà là kích hoạt cảm xúc, thúc đẩy hành vi, tạo ra nội dung lan truyền. Khách hàng sẽ chụp ảnh ở đâu? Hãy tạo những góc có ánh sáng tốt, bố cục dẫn mắt và dễ tiếp cận. Họ chia sẻ gì trên mạng xã hội? Hãy thiết kế không gian mang tính biểu tượng, dễ nhận diện. Họ ở lại bao lâu? Một không gian có chiều sâu cảm xúc, liên kết câu chuyện thương hiệu sẽ giữ chân họ lâu hơn.

3. Case thực tế – Góc decor “rất đẹp” nhưng không ai check-in

Chúng tôi từng thiết kế một khu vực tiểu cảnh cực kỳ công phu cho một thương hiệu tại trung tâm thương mại. Dù mọi yếu tố kỹ thuật đều đạt chuẩn – từ ánh sáng đến tiểu tiết – nhưng kết quả lại không như mong đợi: rất ít người check-in. Sau khi quan sát và khảo sát, chúng tôi phát hiện góc này nằm sát hành lang giao thông, người đi qua thường vội vã; không có chỗ đứng hợp lý để chụp hình đẹp mà không bị vướng người khác; và cũng không có yếu tố gợi mở để người ta biết đây là “góc chụp hình đẹp”. Chỉ sau khi điều chỉnh – bao gồm di dời vật thể để mở lối tiếp cận dễ dàng hơn, gắn thêm khung ảnh mẫu và hướng dẫn “chụp tại đây để có ảnh đẹp”, cũng như thêm hashtag gợi ý, kết hợp mini game tặng quà khi đăng story – số lượt check-in đã tăng gấp 6 lần chỉ sau 1 tuần.

4. Làm decor đẹp là chưa đủ, hãy làm decor có chiến lược

Một thiết kế không gian chỉ phát huy hết giá trị khi bắt đúng insight khách hàng. Điều đó đòi hỏi người thiết kế không chỉ giỏi thẩm mỹ, mà còn am hiểu hành vi, ngữ cảnh sử dụng và dòng chảy tương tác của người dùng cuối.

Vì cuối cùng, không gian không chỉ để ngắm – mà để sống, trải nghiệm, và lan truyền.