Case study

14/05/2025
Amazon và hành trình “tái sinh” nụ cười: Khi gã khổng lồ học cách nói chuyện nhẹ nhàng hơn

Amazon chưa bao giờ ngừng lớn lên. Nhưng khi một hệ sinh thái phát triển quá nhanh, thứ dễ bị bỏ lại phía sau nhất chính là... sự gắn kết. Và đó chính là lý do vì sao, sau hơn 30 năm thống trị thương mại điện tử, Amazon quyết định “đại tu” toàn bộ diện mạo thương hiệu toàn cầu – không phải để trở nên mới lạ, mà để trở nên đồng bộ và dễ cảm hơn với con người.